Conditions générales

1 — Inscription et paiement

L'inscription est confirmée quand nous recevons votre demande et que vous recevez notre confirmation écrite. Des frais d'inscription s'appliquent à toute inscription sur place et ne sont jamais remboursables ; les cours en ligne n'en ont pas.

Les modalités, moyens et échéances de paiement sont confirmés avec vous par e-mail avant que quoi que ce soit ne soit dû. Les paiements par carte portent des frais de traitement ; le virement bancaire les évite, les frais de votre propre banque restant à votre charge.

Les remises de durée s'appliquent quand la totalité de la période réservée est réglée au départ. En cas de paiement échelonné, chaque échéance est due avant le début de la période qu'elle couvre.

Les prix sont exprimés en dirhams marocains. Les montants affichés dans d'autres devises sont indicatifs et suivent le taux de change ; les factures sont émises en MAD.

L'inscription est ouverte à toute personne de 18 ans ou plus. Les étudiants de 14 à 17 ans sont les bienvenus avec un accord parental écrit, et les enfants de moins de 14 ans viennent accompagnés d'un parent ou d'un tuteur, qui attend à l'accueil pendant le cours. Les mineurs ne sont pas admis aux voyages hors de Rabat, et les 14-17 ans ont besoin d'une décharge parentale signée pour les sorties dans Rabat.

2 — Classes et cours

Les classes en groupe sont limitées à huit étudiants. Quand un niveau se remplit, nous ouvrons une seconde section plutôt que de dépasser le plafond.

Quand moins de trois étudiants sont inscrits à un niveau, la journée d'enseignement passe à trois cours au lieu de quatre, au même prix. C'est un groupe plus petit qui reçoit une attention plus proche, jamais une réduction de service, et c'est annoncé avant votre réservation.

Le positionnement en arabe standard moderne se fait par un test écrit et un entretien oral ; pour l'arabe marocain, une courte conversation suffit. Si votre positionnement se révèle inadapté dans les premiers jours, nous vous replaçons sans frais.

Nous nous réservons le droit de changer de professeur, d'horaires et de salle quand l'organisation l'exige, et de regrouper des niveaux adjacents quand les effectifs le demandent.

Les jours fériés qui tombent pendant un cours sont contournés dans le planning : ils ne prolongent pas le cours et n'ouvrent pas droit à remboursement.

3 — Assiduité et certification

Les certificats et relevés de notes exigent au moins 85 % d'assiduité. En dessous de ce seuil, nous pouvons délivrer une attestation de présence sans certification.

Les cours manqués par l'étudiant ne sont jamais remboursés, crédités ni rattrapés.

L'évaluation, la notation et la note de passage sont détaillées sur la page Pour les universités.

4 — Cours particuliers et en ligne

Réservation minimale : dix heures, prépayées en totalité. Les cours commencent une fois le paiement reçu.

Les heures réservées sont valables six mois après l'achat, et douze mois pour les blocs de soixante heures ou plus. Si une maladie, un voyage ou toute autre circonstance documentée interrompt vos études, dites-le-nous et nous prolongerons.

Report : prévenez-nous au moins 24 heures avant le cours, dans la limite de deux reports ou modifications par forfait de dix heures. Avec un préavis plus court, même sous 12 heures, nous pouvons encore accepter le changement si notre planning le permet, mais c'est un geste que nous ne pouvons pas promettre.

Les cours en ligne se donnent en tête-à-tête. Nous ne formons pas de groupes en ligne ; les étudiants qui s'inscrivent ensemble sont enseignés en groupe semi-privé.

5 — Bourses

Les bourses Atlas couvrent une part fixe des frais de cours standard du programme et ne se cumulent avec aucune remise, promotion ou autre bourse.

La bourse s'applique au programme pour lequel elle a été accordée et n'est jamais transférable à une autre personne, session ou programme. Les lauréats s'inscrivent aux présentes conditions comme tout étudiant, et les exigences d'assiduité ci-dessus s'appliquent.

Les critères complets et les dates limites sont sur la page Bourses.

6 — Remboursements et annulations : les cours

Si nous annulons, ou si votre visa est refusé : quand nous n'acceptons pas une demande, ou annulons un cours pour quelque raison que ce soit, toutes les sommes versées sont remboursées en totalité. Sur présentation d'un refus de visa officiel, nous remboursons toutes les sommes versées, hors frais d'inscription.

Avant le début de votre cours, le remboursement se calcule sur le préavis donné. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés marocains.

• 15 jours ouvrés ou plus: remboursement à 100 %
• 10 à 14 jours ouvrés: remboursement à 50 %
• 5 à 9 jours ouvrés: remboursement à 25 %
• Moins de 5 jours ouvrés: les règles après-départ ci-dessous s'appliquent

Après le début de votre cours, les cours déjà suivis ou manqués ne sont jamais remboursés. Sur les frais de cours restants :

• Annulation pendant la première semaine: 75 % des cours non utilisés
• Annulation après la première semaine: 50 % des cours non utilisés

L'avoir plutôt que le remboursement : au lieu d'un remboursement partiel, vous pouvez convertir les cours non utilisés en avoir, valable dix-huit mois à compter de votre date de départ initiale. L'avoir peut être transféré une fois à une personne que vous désignez ; il ne peut jamais être vendu ni échangé contre de l'argent.

Traitement : votre date de fin est le vendredi qui suit votre dernière présence enregistrée, déclenchée soit par la réception de votre préavis, soit par une résiliation au titre de la section 9. Les remboursements sont versés sous trente jours calendaires à compter de cette date, par le moyen de paiement utilisé. Les frais bancaires sur les remboursements sont à la charge de l'étudiant.

7 — Hébergement

Si nous ne pouvons pas vous placer dans l'hébergement que vous avez réservé, toutes les sommes versées pour celui-ci sont remboursées en totalité.

Famille d'accueil et logement étudiant (séjour minimum : une semaine) :

• 10 jours ouvrés ou plus: remboursement à 100 %
• 5 à 9 jours ouvrés: remboursement à 70 %
• 3 à 4 jours ouvrés: remboursement à 50 %
• Moins de 3 jours ouvrés: aucun remboursement

Les studios sont réservés individuellement et engagés pour votre compte. Une fois votre studio confirmé, photos et emplacement vus et approuvés, les quatre premières semaines ne sont plus remboursables. Pendant votre séjour, tout mois commencé est dû, et partir plus tôt demande un préavis écrit de sept jours ouvrés. Les studios ne portent pas de dépôt de garantie.

Une fois votre séjour commencé, l'hébergement déjà occupé n'est jamais remboursé. Si vous partez plus tôt, nous remboursons les semaines entières non utilisées, moins une semaine de préavis.

8 — Voyages et excursions

Si nous annulons un voyage pour quelque raison que ce soit, toutes les sommes versées pour celui-ci sont remboursées en totalité.

• 10 jours ouvrés ou plus: remboursement à 100 %
• 7 à 9 jours ouvrés: remboursement à 50 %
• 5 à 6 jours ouvrés: remboursement à 25 %
• Moins de 5 jours ouvrés: aucun remboursement

Les voyages dépendent d'un nombre minimum de participants et de conditions hors de notre contrôle ; quand l'un d'eux ne peut pas partir, nous le remboursons en totalité ou proposons une alternative.

9 — Conduite

Nous demandons très peu : du respect pour vos professeurs, vos camarades, vos hôtes, et pour les lois et usages de ce pays. Presque tout le monde le donne sans qu'on le demande.

Nous pouvons résilier une inscription sans remboursement pour un comportement qui met en danger ou perturbe gravement les autres, pour harcèlement ou discrimination, pour activité illégale, ou pour mépris répété des règles d'une famille d'accueil ou d'un logement. Une résiliation de ce type est un dernier recours et se confirme par écrit, motifs à l'appui.

Les étudiants de moins de 18 ans sont les bienvenus. Leur inscription doit être faite par un parent ou un tuteur légal, qui fournit ses coordonnées et son accord pour la participation aux activités et excursions ; l'hébergement s'organise en conséquence. La clause complète sur les mineurs est en cours de validation juridique et sera publiée ici.

10 — Dispositions générales

Circonstances hors de notre contrôle : quand des événements échappant à notre contrôle raisonnable, urgences publiques, restrictions de voyage, grèves ou événements naturels, nous empêchent d'assurer un cours, nous proposons un passage en ligne, un transfert vers une session ultérieure ou un avoir. Quand rien de tout cela n'est possible, les cours non utilisés sont remboursés.

Photographies : nous photographions parfois les classes et les activités pour notre site et nos réseaux sociaux. Dites-nous si vous préférez ne pas apparaître, à tout moment, et nous le respecterons sans explication ni gêne.

Vos données sont traitées comme décrit dans notre Politique de confidentialité.

Réclamations : dites-le-nous tôt et directement ; la plupart des choses se règlent dans une conversation, le jour même. Ce qui reste non résolu doit être adressé par écrit au directeur, et nous répondons sous dix jours ouvrés.

Droit applicable : les présentes conditions sont régies par le droit marocain, et les tribunaux de Rabat sont compétents.

Modifications : nous pouvons mettre à jour cette politique ; les conditions qui vous concernent sont celles publiées au moment de votre inscription. La date de la version en vigueur figure en haut de cette page.